Este viernes en la Sociedad Sportiva Esquinense, de 14 a 18 horas, se desarrollará un curso de capacitación sobre atención al cliente. La disertante es la licenciada Noelia Frada. El mismo está orientado a emprendedores, o personas que estén vinculadas de algún modo a la atención del turista y sus necesidades.
Esquina sigue siendo un lugar turístico por excelencia, a la vista están los números de visitantes que llegaron a la localidad el último fin de semana lardo, y es por eso necesario que los vendedores incorporaren algunas técnicas de atención que generen satisfacción a los clientes, desde el momento que realiza la reserva y es atendido telefónicamente, o recibe su respuesta vía mail, hasta que abandona el hotel.
También es importante que el vendedor pueda manejar adecuadamente las quejas y las situaciones difíciles, así como adquirir conocimientos para captar nuevos clientes y mantener a los clientes actuales utilizando una estrategia de calidad en el servicio.
CONTENIDOS DEL CURSO
MÓDULO 1: CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Carga horaria: 2 horas.
Modalidad: Presencial – Clases teórico – prácticas.
- Tipos de clientes
- Captación de clientes
- Requisitos del prestador de servicio
- Manejo de conflictos
- Quejas y reclamos
- Calidad del servicio y satisfacción del cliente
MÓDULO 2: PRÁCTICAS Y PROCEDIMIENTOS BÁSICOS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Carga horaria: 2 horas.
Modalidad: Presencial – Clases teórico – prácticas
- Establecimiento de protocolos de atención.
- Análisis de
- Prácticas y estrategias para el manejo de quejas y
- Calidad en atención al cliente de forma presencial, telefónica o virtual.
- La atención un trabajo en equipo
- Simulacros de atención y evaluación
EVALUACIÓN: Durante todo el desarrollo del curso, mediante el estudio y análisis de caso, ejercicios grupales, entre otros.
